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网上下单,门店取货,这看起来简单的功能背后却有一套复杂的物流和信息流处理流程。客户在网上下单,并且选择就近的一家汇米巴便利店的时候,信息已经开始从步步高商城后台、仓储管理系统乃至汇米巴门店的系统之间交互。

当快递公司将打包好的商品送至汇米巴门店时,作为选择寄放的提货点,汇米巴的操作人员就要对商品进行代收,这首先存在一个验货的过程。如果商品包装有破损,门店操作人员会拒收包裹,并退回快递公司进行处理。如果包裹完好,汇米巴门店操作人员就会用手持终端对商品包裹上的条码进行扫描。扫描条码实际上是一个信息写入的过程,这一操作告诉信息系统,汇米巴已经收到包裹。于此同时,收到这一反馈的步步高电商后台则会生成客户提货的验证码,发送给客户的同时,也回传给汇米巴门店的系统,以备校验。

客户手机收到提示短信和验证码之后,便可选择方便的时间来到汇米巴便利店,通过验证码领取包裹。而验证码的唯一性避免客户冒领或者错领包裹。客户提货结束后,如果对购买的产品没有异议,则这一笔交易至此结束,如果有异议可以通过网站的客服系统进行退货或者调换。

一件商品从供应商的仓库到客户指定的提货点,更是经历了复杂的供应链环节。再以李小姐订购的进口红酒为例。这款红酒要进入步步高商城的供应链系统首先需要经过采购和订货流程。

如果该商品之前没有销售过,是首次进入步步高商城,首先要在步步高负责商品管理的Retek系统进行“建档”,将该商品的物流属性表传给仓储中心以及订货组。接到Retek系统通知的订货组就会根据该商品的补货周期和近三周的销售情况进行补货数量的统计,然后将这一信息提交给EAI系统进行下单。

供应商仓储管理系统接到步步高电商的订单之后,便根据订单中描述的商品数量、规格进行送货。与此同时,步步高电商的仓储中心进行收货准备,根据之前下单的情况,安排人员以及库房相应的储存位置。

当李小姐在步步高商城下了订单之后,又一波密集的信息流开始。首先,电商系统会根据该商品的库存情况判断是否有货。如果有货,订单可继续进行,李小姐支付完毕之后,根据李小姐的订单,该商品的库存被自动减去一个。与此同时,复杂的拣货流程开始。

“我们采用波次拣货的方式,凑齐一批属性相同的订单。捡货人员根据手中的拣货单将相应的商品进行分拣、打包。拣货的同时,还要对所拣商品编码进行扫描。扫描事实上是一个信息录入的过程,它告诉系统,该商品已经被分拣。此外,拣货还是一个校验的过程,如果所拣的商品与拣货单上不一致,信息系统就会有提示。”李锡春表示。拣货完成之后,便是打包、等待第三方配送公司配送至客户指定的提货点。

法宝三:本地化的开放平台:本地流量才有价值

湖南当地有很多优秀的连锁企业,他们拥有实体门店,更需要一个本地化的电商服务平台,帮助它们打通线上,而步步高正好可以帮助它们实现。

“2014年步步高商城计划开放平台,鼓励本地的连锁店和商铺到步步高商城开店,甚至步步高自己的大卖场和便利店也要在步步高商城开店。”李锡春表示。

今年5月份,步步高商城开放平台将开始招商。招商分两期进行,第一期针对湖南本地的商铺以及特色商品进行招商,第二期的招商则面向全国。

在李锡春看来,湖南当地有很多优秀的连锁企业,它们拥有实体门店,同时也希望在网上开设商城,它们的消费者集中在湖南本地,与淘宝、天猫等相比,它们更需要一个本地化的电商服务平台,帮助它们打通线上,而步步高正好可以帮助它们实现。

“步步高商城非常欢迎如绝味鸭脖、老百姓大药房等这样的连锁门店。步步高商城有IT技术、供应链体系以及商城自身的流量,可以给它们带来客流。”李锡春表示。

就电商平台而言,流量是非常宝贵的资源,也是诸多商家不惜重金购买的重要元素。不过,王填表示,步步高不会把钱烧在流量上。“对于区域电商而言,过度的流量是没有意义的,只有湖南本地消费者产生的流量才有价值。步步高实体门店的会员有700万。如果将这700万会员导入电商平台,将是最好的流量。”王填表示。

李锡春也表示,对于一个区域电商而言,日均1000万的流量已经能够起到吸引客流的效果了。另外,随着开放平台,第三方商户的入住,也可以实现异业导流,与步步高商城形成互补。

不过,对传统企业而言,线上线下的利润分配是一大难题。对步步高而言,这一问题更加严重,因为步步高商城开放平台之后,步步高门店在开放平台开设“店中店”,此长彼消,势必会影响到实体门店的收益。

对此,步步高提出了“业绩双重考核”的机制,即步步高实体店在网上销售的利润,既算实体店的,也算电商的,集团对此进行补贴。

“假如某产品在电商销售了1000万元,并创造200万元的利润。集团将这200万元的利润同时算给实体店和电商。对于步步高而言,左手右手都是自己的收入,所以并没有任何冲突。但这样一来解决了线上线下冲突的矛盾。”王填告诉记者。

根据规划,在未来步步高可实现在步步高任何一家店(无论线上线下)购买,步步高集团的所有商品(无论线上线下,无论超市或便利店),可以在所有门店或在线上付款,可以选择在任何一个步步高门店提货,或选择送货上门到本地任何地址。

“对于步步高商城,我希望在两年内能够很好地打通步步高实体门店,在湖南进行顺畅运作。这一模式运作成熟之后,我将会推广到全国。利用步步高商城的IT平台整合全国的区域零售商资源。与阿里巴巴相比,步步高的优势在于,我本来就是做传统零售业的,我知道传统零售商触网的‘痛点’在什么地方,而且我与其他区域零售商是一个‘阵营’的,沟通起来更加顺畅。”王填表示。

不过,对步步高的构想,也有专家持谨慎态度。“首先,步步高自身的整合就是难题,现在刚刚开始,未来如何,还需要实践的检验;其次,步步高在学习IT,与纯电商相比,步步高的IT实力还需要逐步壮大。”记者采访的这位不愿透露姓名的专家表示。

作者:赵向阳

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