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普通用户关注了小米的官方微博,这是一种单向的收听,有小米手机官方微博,不断发微博跟用户形成连接和互动,不断的将小米手机的信息传递给用户,通过雷军和其他的微博大号,为小米手机官方微博进行宣传,让更多的人知道小米,关注小米手机微博,促建形成了小米手机官方微博的粉丝数量。

为什么说小米的社会化营销做的好,他不仅仅只在微博上开设官方账号,还在微信上开设公众账号,还在QQ空间中开设账号,这些微博丶微信和QQ空间,都是小米手机的目标用户经常使用的社交工具,小米直接跟用户在一个平台上,然后让用户来关注自己。

但是小米通过这些社交平台找到目标用户之后,还需要提供产品促成交易,所以小米用B2C方式,开设了自己的官网网站,通过社交平台的账号,把购买的信息告知到关注的用户,用户从这些平台上,开始聚集到小米官网进行抢购下单,随着小米官网不断的流量上升,小米就顺势推出了自己的小米官方论坛,将这些从各个社交平台上吸收到的用户,沉淀到自己的论坛上,让用户和用户之间形成交流和互动,这些小米用户形成的互动和交流,又产生了更多的需求,比如提出小米手机的改进意见,这些意见小米收集整理,升级更新,满足这些需求,不断的形成这样的一种机制,让小米论坛的用户和活跃度越来越高,也让小米手机和小米系统不断的更新迭代,满足这些新的需求,随着这些用户的需求越来越多,小米又推出了小米电视,小米充电宝,小米路由器等等的新产品,扩充了小米的产品线。所以雷军常说:因为米粉,所以小米。你们真的懂了吗?

小商家该如何形成社群

上面举的例子是小米,对于很多小商家而言有启发,但是还是无法落地实用,那我再分享一下阿虎烧烤如何利用微博和微信这两个工具,逐渐积累起自己的社群。

一穷二白的屌丝阿虎可没有雷军的人脉资源,在微博上没有大号朋友帮助阿虎宣传,但是阿虎也清楚的明白,我的潜在目标用户们,现在都在使用微博和微信,所以我必须出现在他们的视线范围之内,通过微博和微信我去寻找到他们,跟他们建立起连接。

所以基于微博和微信的不同功能,阿虎分工成为微博互动,找到目标用户,用微信下单,积累用户和管理订单,分别利用的是微博的媒体传播属性,和微信点对点的私密属性。

没有大号帮着宣传,粉丝积累肯定慢,但只要潜在用户在上面,那就多费点时间和精力咯,所以对于一个新注册的微博账号而言,就先主动去关注在微博上经常晒美食的这些湖州的微博用户,一般人有粉丝关注自己了,都会点开看看,如果你正好是他的需求,他也就会关注你,这样一点点的主动关注,用户回粉,慢慢积累起了粉丝。

第二招,找其他商家互动增加曝光,在当地的微博上肯定有一些商家的粉丝已经积累的比较多了,跟你只要业务不冲突,比如当地的电影院微博账号,你就经常跟电影院微博去互动交流,如果电影院小编正好也喜欢你,或者你的回复和评论很有意思和有趣,他们也会转发并回复你,这样你就在他们微博上增加了一次展示和曝光,让他的电影粉丝用户知道了你,对你感兴趣的就会主动关注你,

第三招,让你的用户进行微博晒单,通过上面两步,肯定会有用户开始关注你并且跟你产生交易,那你就鼓励下用户把你的商品或者服务,让他发个微博晒一下,对你做个评价和分享,这样他的微博粉丝就都会看到你,增加了你的曝光和口碑传播。

这几步都是不用花太的投入成本就能进行运作的,你要做的就是不断进行上诉的三步,让更多微博上的用户知道你,关注你。这样阿虎烧烤微博上粉丝就越来越多了,半年时间,现在微博粉丝达到了5800多,这些用户既精准又不花钱,你要花的只是时间和精力。

微博因为他的传播属性,所以很方便的帮你传播和宣传开来,但是微博过于公开,不方便用户进行下单,将自己的个人信息公布在微博上,所以这里就需要引导用户再关注你的微信,通过微信进行一个下单功能。

将微信公众号看做是一个取代掉用户拨打电话叫外卖的点单工具,那么用户是乐意去关注你的微信号,然后通过微信进行下单的,这里需要你的引导,这样随着时间的积累,你微博和微信上两边的关注用户就会越来越多。但是这里的关注还是单向的他与你的连接,没有形成类似小米社区的用户与用户之间的连接和互动,没有形成以你为共同点的社群。

原先微信没有微社区,关注你的用户之间无法实现彼此间的交流,他们只是跟你之间形成了连接,随着腾讯推出了微社区这个工具,嵌入到微信公众号中,就让微信号中的用户彼此之间有了连接和活动。在没有微社区之前,我用了另外一个社群工具,微信群。

随着微博和微信两面的关注用户越来越多,阿虎烧烤的微博和微信渐渐的形成了一点影响力,趁着过年期间微信推出的微信红包,我操作了一次关注阿虎烧烤私人微信号,加群抢红包的互动,消息通过微博和微信两个平台通知到用户,然后就有很多用户开始添加我的个人微信号,我再把他们都拉进微信群里,通过发红包的游戏,不断增加微信群的人气和活跃度。

慢慢的一个百人群满了,再加一个百人群,逐渐的群越来越多,这些都吃过阿虎烧烤的用户在群里,彼此之间产生了交流和互动,我通过提供了微信群,让他们彼此之间有了连接和交流,形成了属于我阿虎烧烤的社群。

就如同小米论坛一样,这些活跃的用户越来越多,交流的东西围绕着阿虎烧烤,话题越来越多,他们会有对阿虎烧烤新的建议和意见产生,通过收集这些意见,我在服务中及时改进,有他们参与到了我阿虎烧烤的不断微调整和微创新的过程中来。

随着阿虎烧烤在当地餐饮类目中,用烧烤这一个细分类目,加上时间和精力的不断积累,终于也形成了一个围绕阿虎烧烤进行交流和互动的社群圈子了。但是这些吃烧烤的用户彼此交流之后,会产生更多加的需求,毕竟是一帮吃货嘛,他们会有更多美食的需求,这个时候我就把我发现和收集这些需求告诉给了另外的生意伙伴,比如他们在围绕甜品蛋糕不断产生新的话题和交流,有了一个新的需求,他们想品尝市面上不太容易见到的“千层雪蛋糕”还有美剧《破产姐妹》中的Cup cake 杯子蛋糕。这是一个新的市场需求,我将这个需求告诉给了做甜品的朋友,她就顺势推出了千层雪蛋糕和Cup cake 系列,我把这个消息推荐给了这些微信群里的用户,他们就成为了“美佳酱甜品”的种子顾客,开始了“美佳酱甜品”的粉丝积累。

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